6.4 商品の苦情・異常・回収への対応記録

適合基準

a. 商品に関する苦情・異常が発生した場合に、管理点6.3の手順に従って対応したことを記録している。

b. 記録には、苦情・異常の発生日（連絡日）、記録日、記録者、商品管理の責任者による確認日を記載している。

解説

商品の苦情・異常は記録し、経営者による改善（管理点2.5）のための情報に活用します。